(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“蜂享家”商品与实际不符，且商家处理不当。（详见网经社专题：依法查处！闲鱼 蜂享家 微拍等156款违法违规Apphttp://www.100ec.cn/zt/appyhqy/））
张女士在蜂享家平台购买了inne钙镁锌小金条产品，但收到的商品与描述不符——两盒大容量装与试用装不一致，而商家事先并未说明差异。她发现问题后申请退货退款，但商家拒绝处理，并要求她将退货理由改为“不想要/不喜欢”，同时要求她承担税费和运费。
注：图片来源张女士
张女士随后向平台申请介入，但平台处理迟缓，难以联系到负责的售后专员。平台售后态度敷衍，问题久拖不决，且对商家监管不力，导致消费者权益受损。她多次要求联系专员处理，但客服一直推诿拖延，既无法直接联系商家，也无法找到售后专员。整个过程中，平台处理态度消极，问题至今未能得到解决。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，蜂享家隶属于鲸灵科技有限责任公司，成立于2019年7月30日，注册于江苏省扬州市，法定代表人为王银雪。蜂享家自称是新型社交电商APP，是鲸灵集团旗下平台， 用了两年时间建设和夯实供应链、技术、社群，在原甩甩宝宝基础上进行升级的品牌特卖电商。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“蜂享家”隶属于鲸灵科技有限责任公司的风险评级为R3+，公司风险评级目前所处高风险，获“不建议下单”评级。
根据“电诉宝”2025年至今受理的社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，蜂享家排名第2位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：一直娱、快团团、nice、爱库存APP。
【案例一】用户投诉“蜂享家”购买商品发霉 商家处理不当
2024年10月28日，广东省邹女士向“电诉宝”投诉称其于2024年4月4日在蜂享家网络平台购买了一款诺维肯补贴软糖，价格198元4瓶，已经吃完2瓶了，还剩2瓶没吃。
邹女士于2024年10月20日开封吃了3天没注意，到10月27日吃的时候发现发霉，后面又打开另外一瓶来看，也发霉了。邹女士向商家反映，商家说处理，也没给到满意的处理结果，要求10倍赔偿！
【案例二】“蜂享家”被指499元鞋子未穿几次脱胶 商家仅补偿30元
2024年5月7日，广东省谢女士向“电诉宝”投诉称其于2024年9月17日购买的一双价值499元的鞋子，没怎么穿就出现了脱胶的问题。谢女士联系商家寻求解决方案时，他们只提出补偿30元的处理办法，谢女士认为这样的处理结果恐怕很难让任何消费者感到满意。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。
【案例三】用户投诉“蜂享家” 购买的口红车内断裂 卖家拒担责
2024年3月30日，内蒙古自治区刘女士向“电诉宝”投诉称其于蜂享家平台上购买了杨树林610口红，该口红一直放置在车内，却意外发现其下部分断裂。刘女士联系卖家寻求解决方案时，卖家却一直坚持问题不在他们一方。刘女士表示，自己使用过的其他口红从未出现过类似问题，此次花费了320元购买的口红出现这样的问题，明显是产品质量有问题，希望卖家能给出一个合理的解释和处理方案。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。
2022年12月16日 ，广东省陈女士向“电诉宝”投诉称其2022年11月1日于蜂享家购荣事达挂烫机，货到无通知且外包装破损。沟通客服后同意换货，但寄回商品后订单被关闭，客服以超售后期为由拒绝处理，并要求我承担24元运费。疫情解封后继续追问无果，申请退款无果，涉嫌欺诈，望审核处理。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。
【案例五】用户投诉“蜂享家”商品于实际不符，平台处理不当
2021年9月29日，福建省的林女士向“电诉宝”投诉称其于2021年9月22日在蜂享家小程序购买了一款名为“若小姐养肝茶”的商品，并于9月25日收到货。9月28日晚10点左右，她泡了一袋饮用，但仅喝两口就发现该茶的味道与之前购买的同款产品存在明显差异，口感酸涩难以下咽。她立即通过在线客服反馈问题，但由于时间较晚，商家未予回复。
次日凌晨，林小姐在商家平台提交售后申请，但未获审核通过。9月29日，她在未进食其他食物的情况下，连续腹泻三次，于是再次向平台申请退回全部已购商品。然而，商家仅同意退换已拆封的问题茶包，拒绝退还未拆封的商品。林女士质疑：消费者是否应冒着健康风险继续服用剩余商品？
此外，她发现该商品的外包装无生产日期，仅拆封后的内包装才有标注。她质疑：这样的包装方式是否符合商品标识的相关法规？ 整个过程中，商家和平台的售后处理态度消极，未能妥善解决消费者的合理诉求。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
